Обмін покупки й повернення грошей
Окуляри — річ, яку хочеться спершу примірити. Тому в нас проста домовленість: не підійшла посадка чи відтінок оправи — ви маєте два тижні, щоб повернути покупку або обміняти її.
Два тижні на рішення
Строк на обмін і повернення — 14 календарних днів. Лічильник стартує того дня, коли ви забрали посилку у відділенні Нової пошти, а не коли надіслали заявку.
Повернути товар можна й без пояснення причин: достатньо написати нам, що окуляри не підійшли. Умова одна — вони мають бути в тому ж стані, в якому доїхали.
- оправа і лінзи без подряпин, відколів і слідів клею;
- завушники не розтягнуті, шарніри цілі;
- жорсткий футляр і серветка на місці;
- збережені бирки та пакування, в якому прийшла посилка.
Порядок дій
- Напишіть на PolatKubra@emuravoq.com: номер телефону із заявки, номер накладної та одне слово — «обмін» або «повернення».
- Дочекайтеся відповіді з підтвердженням і адресою, на яку оформлювати відправлення.
- Складіть окуляри у футляр, футляр — у те саме пакування, і здайте посилку у відділенні Нової пошти.
- Надішліть нам номер зворотної накладної, щоб ми відстежували рух.
Не оформлюйте зворотне відправлення, поки не отримали від нас підтвердження: посилку, надіслану «навздогад», відділення може повернути вам же.
Строки, яких ми тримаємося
| Відповідь на ваш лист | до 2 робочих днів |
|---|---|
| Огляд повернутої посилки | до 3 робочих днів з дня її надходження до нас |
| Повернення коштів | 5–10 робочих днів після огляду |
| Відправлення окулярів на заміну | до 3 робочих днів після огляду, якщо потрібний варіант є в наявності |
Гроші приходять тим же шляхом, яким ви платили: оскільки оплата була при отриманні, кошти перераховуються на банківський рахунок, реквізити якого ви вкажете в листі.
Хто платить за пересилання
- Товар цілий, просто не підійшов. Зворотну доставку оплачує покупець — за тарифом Нової пошти. Вартість первинної доставки до вас у такому разі не компенсується.
- Приїхала не та модель, інший колір або не той комплект. Пересилання в обидва боки повністю за наш рахунок.
- Виробничий дефект або пошкодження в дорозі. Зворотну відправку оплачуємо ми, а ви обираєте: заміна на такі самі окуляри або повернення всієї сплаченої суми.
Якщо пакунок видно пошкодженим уже у відділенні, розпакуйте його при співробітнику Нової пошти й попросіть скласти акт. З актом питання вирішується за один лист.
Коли повернення не оформлюється
- минуло більше 14 днів з дня отримання посилки;
- лінзи подряпані, оправа погнута або зламана після отримання;
- окуляри прийшли без футляра і пакування;
- на оправі є сторонні наклейки, гравіювання чи сліди самостійного ремонту.
У спірних випадках ми завжди просимо фотографії й розглядаємо ситуацію індивідуально — заборонити повернення «за формальністю» не наша мета.