Робота з даними клієнта
Тут ми простими словами пояснюємо, навіщо просимо ваші контакти, скільки їх тримаємо і що ви можете з ними зробити. Якщо коротко: команда сайту emuravoq.com обробляє дані лише для того, щоб довезти вам замовлені окуляри.
Що саме ми записуємо
Коли ви заповнюєте заявку, у нас залишається мінімальний набір відомостей — стільки, скільки потрібно оператору для дзвінка та кур'єрській службі для відправлення:
- ім'я або те, як до вас звертатися — щоб оператор не починав розмову з «алло»;
- номер мобільного телефону — єдиний канал, яким ми підтверджуємо заявку;
- місто та відділення Нової пошти — диктуєте вже в телефонній розмові, у формі цього поля немає;
- склад і сума замовлення — щоб правильно оформити відправлення з оплатою при отриманні;
- технічні дані візиту: загальна мітка переходу, тип пристрою, браузер, приблизний регіон за IP.
Паспортних даних, реєстраційної адреси, реквізитів карти чи будь-яких медичних відомостей ми не збираємо і не маємо права питати. Якщо хтось від імені сайту просить номер карти — це не ми.
Для чого нам ці відомості
- зателефонувати, звірити замовлення та узгодити відділення доставки;
- сформувати накладну Нової пошти й передати посилку перевізнику;
- розібратися зі зверненням, якщо оправа приїхала не тією або пошкодженою;
- зрозуміти, які сторінки сайту працюють, а які варто переписати.
Для рекламних розсилок, передзвонів «з іншою пропозицією» чи продажу баз третім особам дані не використовуються. Поза межами компанії ваш номер бачить тільки перевізник — і тільки в обсязі, потрібному для вручення відправлення.
Скільки часу зберігаємо
| Заявка, яку не підтвердили | видаляємо через 30 днів після останньої спроби дзвінка |
|---|---|
| Виконане замовлення | тримаємо 12 місяців — це строк на обмін, повернення та спірні ситуації |
| Листування поштою | зберігається 6 місяців від дати останнього листа |
| Технічна статистика візитів | в узагальненому вигляді, без прив'язки до особи, до 14 місяців |
Коли строк добігає кінця, запис видаляється або втрачає зв'язок з конкретною людиною і далі живе лише як цифра у звіті.
Три групи cookie
Cookie — короткі технічні записи, які браузер тримає у себе. Ми ділимо їх на три групи:
- Технічні. Без них сторінка просто не працює: вони пам'ятають стан плеєра, мову розмітки та те, що ви вже бачили повідомлення про cookie. Відмовитися від них неможливо.
- Статистичні. Рахують візити, глибину прокручування та частку людей, які дивлять відео до кінця. Дані зводяться в загальні цифри, окрема особа в них не видна.
- Маркетингові. Показують, з якого оголошення ви прийшли, щоб ми не платили двічі за той самий перехід. Їх можна відключити в налаштуваннях браузера без втрати функціональності сайту.
Будь-яку групу, крім технічної, ви прибираєте самостійно: у розділі налаштувань браузера можна заборонити cookie або очистити вже збережені.
Права покупця
- дізнатися, які саме відомості про вас у нас є;
- виправити номер або ім'я, якщо оператор записав їх з помилкою;
- вимагати видалення даних — ми виконаємо це, якщо посилка вже вручена і строк на повернення сплив;
- відкликати згоду на обробку, навіть не пояснюючи причин;
- попросити копію своїх даних у читабельному вигляді;
- поскаржитися до уповноваженого органу, якщо вважаєте, що ми порушили ваші права.
Усе це робиться одним листом на пошту PolatKubra@emuravoq.com. Напишіть у ньому номер телефону, який вказували в заявці, — так ми впізнаємо запис. Відповідь надсилаємо протягом 30 днів, зазвичай швидше.